Verdiep je goed in de kenmerken en het gedrag van je klanten! Omschrijf hun kenmerken en behoeftes en pas jouw aanbod hierop aan! In de voorgaande stap heb je jouw klant / klantgroepen gedefinieerd. Nu is het tijd om ze heel goed te leren kennen. Enerzijds om jouw producten en diensten optimaal af te stemmen op hun behoefte, anderzijds om straks jouw doelgroep goed te bereiken en te boeien met een onweerstaanbaar aanbod.
Ook bij deze stap is het belangrijk om onderscheid te maken tussen b2b en b2c. Zoals aangegeven is dit onderscheidt belangrijk omdat dit twee heel verschillende werelden zijn met ieder hun eigen kenmerken en eigenschappen.
leeftijd en levensfase
geslacht
woonplaats
opleiding
Interesses en hobby’s
leefstijl en ideologieën.
Kijk ook eens gericht naar situaties en omstandigheden waar jouw product of dienst goed van pas kan komen. Denk hierbij ter inspiratie eens aan gebeurtenissen als een huwelijk, scheiding, geboorte, overlijden, promotie, ontslag etc.
bedrijfsgrootte
afzetgebied
branche/sector
cultuur
structuur
bedrijfsprocessen
Personeelssamenstelling
Hier kan je kijken naar bepaalde bedrijfssituaties zoals reorganisatie, digitalisering, groei, krimp, bedrijfsoverdracht- of overname etc.